FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Zuane Produkte werden individuell für dich produziert. Das bedeutet, dass es jedes Produkt, welches du bei uns bestellst, tatsächlich nur einmal gibt. Sobald du dein Design erstellt hast, startet ein aufwändiger Produktionsprozess, bei dem zunächst alle Teile deines Produkts bedruckt und anschließend von Hand zusammengefügt werden. Am Ende erhältst du dein individuelles und äußerst nachhaltiges Produkt, das in deinem Map-Design ausschließlich für dich produziert wurde. Das macht den Preisunterschied.
Da wir jedes Produkt individuell nur für dich produzieren, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe leider nicht möglich. Selbstverständlich erhältst du auf alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung. Bei eventuellen Qualitätsmängeln oder Problemen wende dich bitte über die CHATFUNKTION direkt an uns oder schreib uns eine EMAIL. Unser Serviceteam hat immer eine offenes Ohr für dich und wir finden gemeinsam eine Lösung, mit der alle zufrieden sind.
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, hast du 60 Minuten Zeit, diese zu widerrufen. Dazu findesst du einen Link in der Mail, die du als Bestellbestätigung erhalten hast. Nach Ablauf dieser Frist beginnt der Produktionsprozess und die Bestellung kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Überprüfe im Beisein des Zustellers stets die Unversehrtheit der Lieferung. Wenn Du einen Schaden feststellst, verweigere die Annahme der Sendung oder lasse Dir den festgestellten Schaden vom Spediteur klar bestätigen, bevor Du die Annahme mit Deiner Unterschrift quittierst.
Die Reklamation muss innerhalb von fünf Arbeitstagen per Email an uns gemeldet werden. Hierfür bitten wir Dich, uns Fotos des Schadens an der Verpackung einschließlich des vollständig lesbaren Adressaufklebers zu senden.
Die beschädigte Sendung brauchst Du vorerst nicht an uns zurückzuschicken, da hierdurch nur unnötige Transportkosten entstehen. Bitte bewahre die Originalverpackung zur Sicherheit bis zur abschließenden Klärung Deiner Reklamation für eine eventuelle Rücksendung oder Rückholung durch den Spediteur auf.
Bitte sende uns anschließend Deine Reklamation einschließlich der Fotos an reklamation@zuane.eu.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Deine Reklamation ohne Schadensbilder leider nicht entgegennehmen können.
Alle Zuane-Produkte werden erst nach Eingang deiner Bestellung individuell für dich gefertigt. Dennoch sind wir stets bestrebt, die Produktions- und Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Wie lange es dauert, bis dein Zuane-Produkt bei dir ist, erfährst du während der Bestellung. Da wir unsere Produktionszyklen stets optimieren und Lieferwege kurz halten, liefern wir in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Zuane Produkte werden weltweit produziert. Ganz abhängig davon, von wo aus du bestellst, wir dein individuelles Produkt möglichst nah bei dir gefertigt. So halten wir die Lieferwege kurz und die Lieferzeiten gering.
Wir liefern weltweit! Sollte dein Land nicht dabei sein, kontaktiere uns gerne über unsere Chat-Funktion.
Aktuell kannst du alle Orte in Europa aus unseren Maps auswählen. Wir beginnen in Kürze mit der Gestaltung unserer Maps für den Rest der Welt. Wenn du magst, dann unterstütze uns dabei auf KICKSTARTER
Jeder Kauf, ob groß oder klein, hinterlässt einen Fußabdruck. Du entscheidest, wie groß der Abdruck ist, den du auf unserem Planeten hinterlässt, und wir möchten dir helfen, eine kluge Entscheidung zu treffen. Eines von fünf Kleidungsstücken landet auf einer Mülldeponie, ohne auch nur einmal getragen worden zu sein. Wenn du dich für Print-on-Demand entscheiden, wählst du Kleidung, die erst bei der Bestellung erstellt wird, wodurch weniger Stoffabfälle entstehen als bei der herkömmlichen Herstellung.
Rund 81 % deiner Bestellungen werden in derselben Region ausgeliefert, in der sie erfüllt werden. Produktionsstätten in der Nähe unserer Kunden zu haben, ist sowohl für das Geschäft als auch für den Planeten gut. Strategisch günstig gelegene Produktionsstätten ermöglichen schnellere Versandzeiten und niedrigere Versandkosten, und es hilft auch bei der Reduzierung der CO₂-Emissionen, die beim Transport von Bestellungen entstehen.
Die 3D-Vorschau in unserem Zuane-Designer kann leider nicht den vollen Detailgrad darstellen, in dem dein Produkt produziert wird. Sobald du ein Produkt in den Warenkorb legst, generieren wir für dich eine Produktvorschau. Klicke auf eines der Models und du siehst eine detaillierte Darstellung deines Zuane-Produkts. Hier kannst du auch noch mal die Positionierung deiner Map kontrollieren.
Gerade bei Kleidungsstücken kann es jedoch immer zu leichten Differenzen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem dir gelieferten Produkt kommen. Wir bitten daher um dein Verständnis, dass hier produktionsbedingt Toleranzen von 5 – 10 Prozent vorkommen können.
